La fundación holandesa de defensa del consumidor Stichting Massaschade & Consument (SMC) presentó una demanda colectiva contra Epic Games en representación de jugadores neerlandeses que jugaron Fortnite antes de cumplir 21 años, exigiendo más de 100 millones de euros en reembolsos y compensación.
La demanda incluye dos reclamos principales: el reembolso de compras realizadas dentro del juego bajo lo que SMC califica como prácticas de diseño engañosas, y compensación adicional por la recolección de datos personales de menores de edad sin el consentimiento de madres, padres o tutores. Según investigación citada por SMC entre más de mil adolescentes neerlandeses de entre 16 y 19 años, seis de cada diez compradores de monedas virtuales como los V-Bucks dijeron que no sentía como dinero real, y la mitad reportó haberse arrepentido de una compra hecha bajo presión de tiempo.
La organización ya notificó formalmente a Epic Games sobre la responsabilidad que le atribuye y ofreció negociar un acuerdo; de no llegar a una resolución, el caso avanzará a los tribunales.
Esta demanda se apoya directamente en un antecedente regulatorio: en 2024, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) multó a Epic Games con 1,125,000 euros por prácticas comerciales desleales en el diseño de su tienda dentro de Fortnite, al considerar que explotaba vulnerabilidades específicas de los menores de edad. Un tribunal de Róterdam confirmó esa sanción en enero de 2026. La multa se dividió en dos partes iguales de 562,500 euros: una por el uso de frases como "cómpralo ahora", y otra por temporizadores de cuenta regresiva que sugerían falsamente que ciertos artículos dejarían de estar disponibles.
Lucia Melcherts, presidenta de SMC, declaró: "No estamos pidiendo que se prohíba Fortnite. Pero un regulador holandés determinó que Epic incumplió las reglas, y un tribunal lo ha confirmado. El siguiente paso lógico es que Epic reembolse a los jugadores." Melcherts añadió: "Epic diseñó deliberadamente el juego para presionar a los jugadores a comprar. Se supone que los consumidores jóvenes deben estar protegidos precisamente de eso. La cuenta le corresponde a la compañía que hizo el juego, no a los jugadores ni a sus padres."
Un portavoz de Epic Games, Phil Mahoney, respondió a la demanda señalando las protecciones que la compañía ya tiene implementadas: "Epic cuenta con protecciones y herramientas para que los padres controlen cómo su hijo hace compras y establezcan límites de tiempo de juego. La tienda de Fortnite no tiene temporizador, los padres pueden exigir un PIN para compras con dinero real, y los jugadores menores de 18 años en los Países Bajos no pueden ver ni comprar artículos disponibles en la tienda por menos de 48 horas." Mahoney añadió que las cuentas de menores de 16 años en los Países Bajos son "cuentas restringidas" que no permiten compras con dinero real sin el consentimiento de madres, padres o tutores.
SMC ya había presentado en 2025 una demanda colectiva separada contra Sony, alegando abuso de posición dominante en el mercado y sosteniendo que al menos 1.7 millones de personas propietarias de PlayStation en los Países Bajos pagaron de más por juegos digitales.